ギフトカード詐欺: 回避方法、残高がゼロの場合に返金を受ける方法

カシミアのセーターやダイヤモンドのネックレスなどの美しい贈り物を購入し、店でギフト包装してもらったら、大切な人が箱を開けて中身が空だったということを夢見たことがありますか?

残念ながら、ギフトカードを渡す人にとって、このようなことはホリデーシーズンや一年の他の時期にあまりにも頻繁に起こっていることです。 これは、手の込んだ詐欺組織を運営する犯罪者が消費者からお金を盗むもう 1 つの方法です。

受け取ったばかりのギフトカードに突然価値がほとんど、またはまったくないなどと誰が想像するでしょうか。 ギフトカードが、弾むペンギンで覆われたホリデーカードや小さなギフトカードの缶の中に入れられていた場合、どうやって引き換えられたのでしょうか?

AARPの調査によると、約26%の人が、1ドルも残っていない、残高ゼロのギフトカードを贈ったり受け取ったりしたことを知って驚いたと報告している。 これは昨年の同様の調査の21％から増加した。

ほとんどのギフト カードは正常に機能しますが、一部の消費者は、ディナーに出かけたり、新しいランニング シューズを購入しようとしたりして、詐欺師が謎の方法でカードからお金を吸い取った後、残高がゼロになったためギフト カードが拒否されたことに驚かれることがあります。

この夏、ディナ・ファイファーさんは、息子のナイルさんにクローソン高校の卒業祝いとして、それぞれ200ドルが記載されたビザ・ギフトカードを2枚手渡したとき、兄の寛大さに圧倒されたという。

翌日、彼女はルールや制限を確認するためにオンラインにアクセスすることにしました。 一枚のカードの残高を見つけたとき、彼女は信じられませんでした。 彼女はあまりにも唖然としたので、まだ寝ている息子を起こして、Visa カードのお金をもう使ってしまったかどうか尋ねました。 彼はそうしなかった。

「そこには1ドルが残っていた――本来入っているはずだった200ドルのうちの1ドルだった」とファイファー氏は語った。

Vanilla ブランドの Visa カードの取引を表示するためのオンライン情報には、OfficeMax ストアまたは同様の名前のストアで 1 回の購入が行われたことが示されていました。 「それは早朝に行われました。」 その店はミシガン州にはなかった、と彼女は思い出した。

奇妙なことに、2 枚目のギフトカードの 200 ドルは大丈夫でした。 彼女の兄が別の家族のために購入した他の 2 枚のギフトカードも同様でした。

突然 199 ドルを失うのは気が遠くなるようなことでした。 彼女の兄は6月下旬のある日カードを購入し、次の日に甥に渡したが、その翌日の7月1日にお金がなくなっていることに彼女は気づいた。

彼女は何がオンラインに興味を持ったのか分かりません。 ファイファーさんは「何が私にそんなに早く行動させたのか分からない。肩の上の天使と呼ぶべきだ」と語った。

現在、彼女はギフトカードを受け取った人にはすぐに残高を確認するように言います。 カードを登録するために何をする必要があるかを確認し、問題がないか調べて、できるだけ早く苦情を申し立てます。

ギフトカードは依然として人気があり、多くの場合手早く簡単なギフトです。

全米小売業連盟によると、ギフトカードへの支出総額は、2021年の281億ドルに対し、2022年には286億ドルに達すると予想されている。 ホリデーシーズンの買い物客は、3 ～ 4 枚のギフトカードを購入する予定で、カード 1 枚あたり平均約 50 ドルを費やします。

全米小売業連盟によると、感謝祭からサイバーマンデーまで、ギフトカードは最も購入されたギフトの一つであり、調査対象者の27％が購入したという。

その他のトップギフト: 衣料品とアクセサリー (50% が購入)。 おもちゃ (31%); 本、ビデオゲーム、その他のメディア (24%)。 食品とキャンディー (23%)、電子機器 (23%)。

市場調査会社 Numerator のデータによると、ギフト購入者の約 60% がギフトカードの購入を計画しています。 最も人気のあるギフト カードは Amazon で、次にターゲット、さまざまなレストランのギフト カード、ウォルマート、そして Visa や Mastercard のブランド ロゴが付いたクレジット カード スタイルのギフト カードが続きます。

ギフトカードの鍵は、すぐに使用すること、そして問題が発生した場合は迅速に行動することのようです。

AARPの不正監視ネットワーク不正防止担当ディレクター、キャシー・ストークス氏は、「お金がないことに気づいたら、カード発行会社やカードを購入した小売店に連絡してみてください」と話す。

しかし、運よくお金を取り戻せるという保証はありません。 ストークス氏は、場合によっては、詐欺が発見されたらすぐに対応し、すぐに発行者に連絡すれば、より良いチャンスが得られると語った。 顧客サービスで誰とつながるかによって大きく左右される可能性がある、と彼女は言いました。

ファイファーさんは問題に気づいたとき、すぐにカード自体に記載されているカスタマーサービスの番号に電話しました。 彼女は状況を説明した。 彼女は領収書を持っていました。 彼女はミシガン州に住んでおり、購入したのは州外であると述べました。 最終的に、彼女はお金の払い戻しを受け、それを見て非常に感銘を受けました。

「数か月かかりましたが、200ドルのギフトカードを再発行してくれました」と彼女は語った。

「本当にお金がなくなってしまったと思っていました。」

お金は戻ってきますか？ 良い質問ですね。 多分はい。 そして、おそらく、そうではありません。

詐欺に関するルールの一部は曖昧です。 Mastercard ギフトカードに関する US Bank Gift Card 契約の開示には、「責任はゼロ」と記載されていますが、その制限には多少の調整の余地が残されています。 「あなたは通常、不正な取引に対するあらゆる責任から保護されています。ただし、不正であると思われる最初の取引の日から 60 日以内に当社に通知しなかった場合、60 日以降に損失が生じた場合には、60 日以降に損失したお金を取り戻すことができない可能性があります。」あなたが時間内に私たちに教えてくれれば、誰かがお金を受け取るのを阻止できたであろうことを証明できます。」

マスターカードのギフトカードには「ゼロ責任保護」が付いており、登録後にカードを紛失したり盗難に遭った場合でも受取人は不正購入から守られると、マスターカード・ノースアメリカの製品管理担当バイスプレジデント、マシュー・アルクリ氏は電子メールでの声明で述べた。

アルクリ氏は、物理的なギフトカードからデジタルギフトカードへの移行が進むことで、第三者によるギフト詐欺のリスクがさらに軽減されるだろうと述べた。

詐欺があった場合、消費者は通常カードの裏面にあるカスタマーサービスの番号に連絡すべきだと同氏は述べた。 顧客サービス担当者は、請求と調査を開始する場合があります。 同氏によると、カード所有者がアクティベーション時に事前に登録していれば、場合によってはカードにお金を戻すことができるという。

同氏によると、一部のプログラムでは、カード所有者が請求を提出するまでに60日以上待たなければ支援できないという。

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ギフトカードを購入すると燃料ポイントが貯まるさまざまなプロモーションを年間を通じて実施しているクローガーは、価値が失われた場合、顧客はまずサードパーティのカードの発行会社に連絡する必要があると述べた。 クローガーでスターバックス カードを購入した場合は、スターバックスに問い合わせることになります。 通常、払い戻し方法は第三者発行会社が決定します。

クローガーの広報担当者は、状況が解決しない場合には小売店は顧客の支援に努めると述べた。 その場合、Kroger の顧客は 866-544-8062 に電話するか、[email protected] にメールで問い合わせることができます。

私たちの多くは、ギフトカードのレシートや書類を保管しておくことなど考えたこともありません。 決してサイズが間違っているわけではありませんよね？

ただし、詐欺が発生する可能性があるため、書類作成が必要です。 ギフトカードを贈る場合は、カードと一緒にそのレシートを同封しても問題ありません。

詐欺は複雑です。 詐欺師たちは、誰にも気付かれずに棚からギフトカードの束を奪い取り、各ギフトカードの裏面にあるセキュリティテープを剥がします。 写真を撮るか、カードの秘密のアクティベーション コードを書き留めます。 そして、同様のセキュリティテープを購入して、カードから外したものを交換して、カードが正常であるように見せることもできます。

詐欺師たちは、カードを手に持っていないときでも、システムを操作してお金にアクセスし、カードを完全に消去する方法を知っています。

攻撃者はテクノロジーを利用して、侵害されたカードがいつアクティブ化されるかを監視できます。 カードにお金がチャージされるとすぐに、詐欺師はアクティベーション コードを使用します。

テクノロジー調査・コンサルティング会社ガートナーのシニアディレクター兼アナリスト、ダニエル・アユーブ氏は、「カードがアクティベートされ、暗証番号が入力されれば、現金とほぼ同じになる」と述べた。

アユーブ氏は、犯罪者たちはさまざまな方法でお金を稼ぐことができると述べた。ギフトカードをオンラインで販売し、現金と交換しているのかもしれない。 おそらく彼らは、後で闇市場で転売できる高価な商品を購入しているのでしょう。 もしかしたら彼らは自分のために商品を買っているかもしれません。 おそらく彼らは商品を購入し、その後その商品を販売する顧客に発送されるでしょう。 ギフトカードを暗号通貨と交換する人もいるかもしれません。

「この問題はますます深刻になり、カード発行会社も注目するようになりました」と同氏は語った。

アユーブさんは、住んでいるデトロイト郊外の店舗を訪れ、棚にある一部のギフトカードがより丁寧に梱包されていることに気づきました。 「以前のように、カードが小さなゴム状の接着剤でぶら下がっているようなものではありません」と彼は言いました。

同氏によると、大手小売店は裏面の重要な番号を隠すためにカードをより多くの包装で包んでいるが、これは小売業者が詐欺を未然に阻止する方法を模索している表れかもしれないという。

彼は、店の巨大なラックからギフトカードをただ手に取るのが好きではありません。 同氏は、カードを発行している小売店やレストランからオンラインでカードを購入し、その電子カードをその人に電子メールで送信することを提案しています。 プラスチックまたは紙のカードが必要な場合は、オンラインで購入することもできます。 Amazon は、魅力的なホリデー ボックスに入れて独自のギフトカードをオンラインで販売しています。

ただし、オンラインで購入したカードであっても、詐欺に関連する問題に直面する可能性があります。

「しかし、あなたはそれを購入したこと、アクティベートしたこと、そしてそれがあなたの元に届いたことを証明する文書を作成しました」とアユーブ氏は言いました。

正直に言うと、アユーブさんは昔ながらの方法で寄付することを好み、現金を封筒に入れることが多いと語ります。 「なぜ彼らを1つの店舗に限定するのでしょうか？現金を渡せばいいのです」と彼は言いました。

先に支払わなければならない請求書がある人は、追加のお金を歓迎するかもしれません。

もう 1 つの重要なヒント: カードの価値を調べようとして、どこにでもオンラインにアクセスしないでください、とアユーブ氏は言います。 詐欺師は、あなたの情報を収集するためにサードパーティのサイトを作成することがあります。 ギフト カードの残高をオンラインで確認する場合は、オンラインで見つけたサイトではなく、ギフト カード自体に記載されている小売店または銀行サイトにアクセスしていることを確認してください。

消費者監視団体は、詐欺師がギフトカードを大幅な割引価格で宣伝する偽の Web サイトを作成することが知られているが、詐欺師はあなたの財務情報や場合によってはお金を盗むと警告しています。 ギフトカードを受け取っていません。

その他のギフトカードに関するヒント:

もちろん、詐欺がなかったとしても、ギフトカードが拒否されることはよくあります。 購入時にカードが正しくアクティベートされていなかった可能性があります。 もしかしたら、あなたにカードを渡した人が間違って、すでに使用したカードを渡してしまったのかもしれません。 有りうる。

私はかつて、ギフトカードを購入したときに問題に遭遇しましたが、そのギフトカードは危険なものではありませんでした。店の​​店員がカードの処理に問題を抱えていました。 彼女は、その時点ではカードはアクティベートされていなかったと述べた。 店長が問題を解決してくれました。

場合によっては、カードに請求される金額がカードにチャージされた金額よりも大きい場合、カード (まだお金が残っている可能性があります) がレジで拒否されることがあります。

購入前に店員にギフトカードを使用する予定であることを伝え、カードの金額を説明してください。 店員の中には、ギフト カードを使用して購入代金を追加する必要がある場合に、取引をスムーズに進めるために Mastercard または Visa ギフト カードを使用する方法に精通している人もいます。

ギフトカードガールフレンドとして知られ、ギフトカードドットコムにブログを開設しているシェリー・ハンター氏は、ギフトカードでの購入に問題が生じた場合、必ずしも詐欺が関与しているわけではないと述べた。

「店舗では、詐欺防止のために一部のギフトカードのアクティベーションにセキュリティ遅延を導入するケースが増えている」と同氏は述べた。 「したがって、カスタマーサービスに相談すれば、詐欺が関与しているかどうかを判断できるはずです。」

スーザン・トンパーまでご連絡ください: [email protected]。 Twitterで彼女をフォローしてください@トンポール。 購読するには、freep.com/specialoffer にアクセスしてください。 ビジネスの詳細を読んで、ビジネス ニュースレターに登録してください。